Plus d'avis Google, sans y penser

L'automatisation peut envoyer une invitation neutre et le lien pour laisser un avis après une expérience client. Elle automatise la demande, pas l'avis lui-même : le client doit décider librement s'il souhaite rédiger et publier un commentaire qui reflète son expérience réelle.

Source : Google — Conseils pour obtenir plus d'avis et Règlement Google Maps sur les avis

Oui. Google indique que les entreprises peuvent rappeler aux clients de laisser un avis en partageant un lien Google ou un code QR. Le client choisit ensuite s'il souhaite publier un avis.

Source : Aide Fiche d'établissement Google — Conseils pour obtenir plus d'avis

Une demande ouverte portant sur une expérience réelle est permise. La sollicitation ne doit pas influencer la note ni le contenu de l'avis. Pour respecter cette règle, utilisez un message neutre plutôt que de demander uniquement un avis aux clients que vous pensez satisfaits.

Source : Règlement Google Maps sur les avis

Non. Google interdit de décourager les avis négatifs ou de solliciter sélectivement des avis positifs. Une demande d'avis devrait être proposée de façon neutre, sans filtrer les clients selon leur satisfaction présumée.

Source : Règlement Google Maps sur les avis

Non. Google interdit les paiements, rabais, produits ou services gratuits en échange de la publication, de la modification ou du retrait d'un avis. La demande doit être faite sans récompense.

Source : Règlement Google Maps sur les avis et Conseils pour obtenir plus d'avis

Non. Google interdit de demander ou d'exiger un contenu particulier et de faire pression sur les clients pour qu'ils laissent une note ou un avis. L'invitation devrait laisser le client exprimer son opinion avec ses propres mots.

Source : Règlement Google Maps sur les avis

Ils doivent être connectés à un compte Google, mais Google précise qu'un compte peut être créé avec une adresse courriel autre que Gmail. Il n'est donc pas nécessaire que le client possède une boîte Gmail.

Source : Aide Fiche d'établissement Google — Conseils pour obtenir plus d'avis

Pas nécessairement. Google vérifie les avis et indique que cet examen peut prendre quelques jours. Certains avis qui enfreignent les règles peuvent être retirés ou ne pas apparaître; un délai ne signifie donc pas automatiquement qu'une demande a échoué.

Source : Aide Fiche d'établissement Google — Avis manquants ou retardés

Non. Vous pouvez signaler un avis, mais Google indique que seuls les avis qui enfreignent ses règles peuvent être supprimés. Le fait qu'un avis soit négatif ou que l'entreprise soit en désaccord ne suffit pas à justifier son retrait.

Source : Aide Fiche d'établissement Google — Signaler des avis inappropriés

Ils peuvent contribuer à la visibilité locale. Google cite le nombre d'avis et les notes positives parmi les éléments liés à la proéminence, l'un des facteurs de classement local. Cela ne garantit pas une position donnée et ne justifie jamais de fabriquer ou d'acheter des avis.

Source : Aide Fiche d'établissement Google — Classement local et Règlement Google Maps sur les avis